Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) atiende aclaraciones en empresas fintech y en temas relacionados con algún producto o servicio financiero.
Qué es la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)
Las UNE representa un canal de comunicación de las entidades financieras destinado específicamente a resolver las inconformidades que los usuarios tengan con servicios y productos financieros contratado, además su personal especializado tiene el deber de orientar de forma personalizada y con transparencia.
Marco legal de la UNE
Con base en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros mexicana, artículo 50 bis, es obligatorio que todas las instituciones financieras cuenten con un canal de comunicación llamado UNE, destinado específicamente a atender las preocupaciones de sus clientes y que debe estar dado de alta en el Registro de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras (REUNE).
En el DITUE de Condusef, que es el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios, cualquier persona puede consultar la información del titular de la UNE, así como los datos de contactos de este y de los encargados regionales en caso de que existan.
Por lo anterior, si el usuario necesita orientación o tiene algún problema con el banco o cualquier empresa fintech y su solicitud no es atendida, la UNE proporciona apoyo especializado.
“En México, ante cualquier problema que tengas con una entidad financiera, y que no se te haya atendido debidamente, puedes contactarte con la UNE. Ahí resolverán tus reclamaciones y aclaraciones”, detalla Gerardo Obregón, fundador y director general de Prestadero.com.
¿Cómo puede ayudar a los usuarios?
Si el usuario tiene algún problema con alguna institución financiera sea banco o fintech, la unidad especializada debe de apoyar y asesorar para resolver el caso.
Además, proporcionará información sobre el funcionamiento, términos, condiciones y costos de los productos y servicios financieros que ofrece la institución.
¿Cómo contactar a la UNE?
Cada sucursal o institución financiera debe tener avisos visibles con la información sobre la ubicación, el horario de atención, y el número de teléfono o dirección electrónica de la Unidad Especializada, así como el nombre del responsable. En el caso de Prestadero es en https://prestadero.com/
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Prestadero (Communitas Aurum SAPI de CV), IFC
- Solicitud de consultas, aclaraciones y reclamaciones a: Sara Sandoval Picazo, Titular de UNE.
- Dirección: Puebla #308 Col. Roma Norte Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 6700 CDMX.
- Tel. 800 839 0538 y 555 207 9387 ext. 114
- Correo electrónico: une@prestadero.com
- Horario de atención: lunes a viernes 08:30 a 17:30 horas
Obregón concluyó: En nuestra Unidad Especializada de Atención, apoyamos y asesoramos para resolver la problemática específica que se presente. Además, proporcionamos información verídica y transparente sobre costos y términos y condiciones de los servicios y productos financieros que fueron contratados.
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