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Unidad Especializada de Atenci贸n a Usuarios (UNE) atiende aclaraciones en empresas fintech

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Unidad Especializada de Atenci贸n a Usuarios (UNE) atiende aclaraciones en empresas fintech y en temas relacionados con alg煤n producto o servicio financiero.

Qu茅 es la Unidad Especializada de Atenci贸n a Usuarios (UNE)

Las UNE representa un canal de comunicaci贸n de las entidades financieras destinado espec铆ficamente a resolver las inconformidades que los usuarios tengan con servicios y productos financieros contratado, adem谩s su personal especializado tiene el deber de orientar de forma personalizada y con transparencia.

Marco legal de la UNE

Con base en la Ley de Protecci贸n y Defensa al Usuario de Servicios Financieros mexicana, art铆culo 50 bis, es obligatorio que todas las instituciones financieras cuenten con un canal de comunicaci贸n llamado UNE, destinado espec铆ficamente a atender las preocupaciones de sus clientes y que debe estar dado de alta en el Registro de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras (REUNE).

En el DITUE de Condusef, que es el Directorio de Unidades Especializadas de Atenci贸n a Usuarios, cualquier persona puede consultar la informaci贸n del titular de la UNE, as铆 como los datos de contactos de este y de los encargados regionales en caso de que existan.

Por lo anterior, si el usuario necesita orientaci贸n o tiene alg煤n problema con el banco o cualquier empresa fintech y su solicitud no es atendida, la UNE proporciona apoyo especializado.

鈥淓n M茅xico, ante cualquier problema que tengas con una entidad financiera, y que no se te haya atendido debidamente, puedes contactarte con la UNE. Ah铆 resolver谩n tus reclamaciones y aclaraciones鈥, detalla聽 Gerardo Obreg贸n, fundador y director general de Prestadero.com.

驴C贸mo puede ayudar a los usuarios?

Si el usuario tiene alg煤n problema con alguna instituci贸n financiera sea banco o fintech, la unidad especializada debe de apoyar y asesorar para resolver el caso.

Adem谩s, proporcionar谩 informaci贸n sobre el funcionamiento, t茅rminos, condiciones y costos de los productos y servicios financieros que ofrece la instituci贸n.

驴C贸mo contactar a la UNE?

Cada sucursal o instituci贸n financiera debe tener avisos visibles con la informaci贸n sobre la ubicaci贸n, el horario de atenci贸n, y el n煤mero de tel茅fono o direcci贸n electr贸nica de la Unidad Especializada, as铆 como el nombre del responsable. En el caso de Prestadero es en https://prestadero.com/

Unidad Especializada de Atenci贸n a Usuarios (UNE) de Prestadero (Communitas Aurum SAPI de CV), IFC
  • Solicitud de consultas, aclaraciones y reclamaciones a: Sara Sandoval Picazo, Titular de UNE.
  • Direcci贸n: Puebla #308 Col. Roma Norte Alcald铆a Cuauht茅moc C.P. 6700 CDMX.
  • Tel. 800 839 0538 y 555 207 9387 ext. 114
  • Correo electr贸nico: une@prestadero.com
  • Horario de atenci贸n: lunes a viernes 08:30 a 17:30 horas

Obreg贸n concluy贸: En nuestra Unidad Especializada de Atenci贸n, apoyamos y asesoramos para resolver la problem谩tica espec铆fica que se presente. Adem谩s, proporcionamos informaci贸n ver铆dica y transparente sobre costos y t茅rminos y condiciones de los servicios y productos financieros que fueron contratados.

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