Abordamos el tema, onboarding digital: qué es y porque es importante en el teletrabajo, la cual puede ser una buena opción para las organizaciones durante la pandemia.
Onboarding digital: qué es
El onboarding digital es un proceso que aplican las empresas y organizaciones para integrar nuevos clientes, empleados y usuarios de una forma ágil, sencilla y segura.
Este proceso conlleva etapas para la identificación de personas, con el objetivo de ofrecerles la capacidad de realizar los trámites en un entorno seguro y digital.
Expertos señalan que empieza desde que el usuario selecciona el producto o servicio de su interés y plasma sus datos. Finaliza cuando recibe la aprobación de la organización y da acceso a los servicios.
Tipos de Onboarding
Presencial
Es la forma más tradicional en la que el usuario se desplaza hasta la sede comercial o tienda de una empresa con los requisitos necesarios para realizar las diversas pruebas de identificación.
Híbrido
Es el método en el que los nuevos clientes o usuarios deben de presentar una serie de documentos digitales y registrarlos ante una plataforma y concluir este trámite de forma presencial para rectificar su intención.
Digital
Se refiere a un proceso totalmente digitalizado en el que el consumidor lo puede realizar de forma remota en una plataforma capaz de otorgar seguridad y garantías.
Porqué es importante en el teletrabajo
De acuerdo con Ignacio Bermeo, fundador y CEO de Trato, el onboarding digital es clave en el trabajo híbrido, por las siguientes razones:
Trabajadores remotos o nómadas digitales
La incorporación digital es la forma más eficaz que tienen las organizaciones para hacer llegar la formación esencial a una plantilla global o a trabajadores remotos.
Para las empresas con personal en el mundo, la incorporación que puede realizarse a través de dispositivos es accesible, eficaz, asequible y medible.
Está claro que el onboarding tradicional no va a funcionar con ellos. Es importante contar con una experiencia de incorporación menos centrada en la oficina central; tiene que ser más personalizada para reflejar sus circunstancias. Lo más importante es asegurarse de que tengan una buena iniciación digital.
Garantizar el cumplimiento para proteger los datos
Los datos personales de los empleados y candidatos son algo que procesan y recogen los departamentos de recursos humanos. Debido a esto, deben asegurarse de que están cumpliendo con la normativa, tomándose su tiempo y utilizando los recursos necesarios.
La información personal de los usuarios puede causar un grave riesgo de seguridad, ya que puede caer fácilmente en manos equivocadas.
La posibilidad de contar con una plataforma de firma electrónica podría ofrecer validez legal y seguridad, ya que los datos están encriptados de extremo a extremo de la información personal.
“En los últimos años han aumentado las expectativas de los candidatos. El talento espera comodidad e información durante la incorporación. Los procesos ineficientes, los retrasos y la disminución de las actualizaciones periódicas pueden afectar negativamente a la empresa. Por ello, es fundamental contar con herramientas y plataformas digitales para brindar esta experiencia de alto nivel a los recién contratados”, concluyó Bermeo.
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