Métodos de pago flexibles: aspecto clave para mejorar la experiencia de compra, así lo señala Zebra Technologies y ofrece tips para mejorar las experiencias.
Aspecto clave para mejorar la experiencia de compra
De acuerdo con Zebra, especialista en soluciones que mejoran la experiencia de compra, la gestión y el seguimiento del inventario, cuando alguien decide lanzarse a crear su propia empresa son muchos los aspectos que le preocupan: garantizar la calidad de los productos, tener una buena estrategia de ventas, presencia en medios digitales, alcanzar renombre en el sector, entre otros.
Sin embargo, es importante no olvidar que los clientes son unos de los principales aliados de las compañías. Así que, si realmente se busca garantizar el éxito del negocio, los clientes deben vivir las mejores experiencias de compra para sentirse valorados, respaldados por un buen servicio, y lo más importante, se fidelicen con la marca.
Según el Estudio Global del Consumidor de Zebra Technologies, el creciente interés y el aumento de la inversión en tecnología de las compañías se debe a la necesidad de digitalizar sus procesos, mejorar las experiencias de compra e integrar los grupos de trabajo a través de herramientas que les permitan laborar de manera unificada, mucho más rápida y enfocada al cliente.
Por eso, la compañía comparte cinco recomendaciones a tener en cuenta si se busca conectar mejor con los clientes, ofrecer atención de primer nivel y priorizar al cliente a través de experiencias personalizadas, pensadas en sus necesidades.
Métodos de pago flexibles
Facilitarle la vida al cliente, evitarle largas filas y darle la posibilidad de que realice sus pagos en el lugar y de la manera que más le convenga es fundamental.
Esto se puede lograr implementando puntos de venta fijos independientes o móviles. Los primeros son similares a los cajeros convencionales, pero no requieren de un empleado y son fáciles de usar.
En estos, los clientes solo deben pasar los productos por un quiosco de auto-pago y llevar a cabo su transacción con el método de pago que prefiera.
Por su parte, los puntos móviles le dan la facultad al cliente de procesar su pago en línea a través de tablets, aplicaciones o smartphones en el mismo instante en el que deciden comprar, lo que previene que se arrepientan de su adquisición, al no tener que esperar.
Brindar autonomía y libertad de compra
Ofrecer soluciones de compra asistida es una opción para optimizar los servicios. Un ejemplo de esto son los quioscos de autoservicio o los dispositivos de personal shopping.
Con estas soluciones, se le brinda la posibilidad al cliente de ubicar los productos en tienda, compararlos y verificar sus precios a través de los códigos de barras, brindándole comodidad, independencia y optimización del tiempo.
Además, esta opción representa una disminución de costos operativos para la empresa y mayor agilidad en la atención.
Opción de retiro en tienda
Con el auge del e-commerce, esta es una alternativa cada vez más usada por los compradores. Gracias a las soluciones tecnológicas para las estrategias omnicanal, se puede localizar los productos que se encuentran disponibles para entrega inmediata y alistarlos con exactitud para su entrega.
Además, estas opciones cuentan con sistemas de reconocimiento facial o escáneres de tarjetas de fidelización, que le permitirán identificar a sus clientes cuando llegan a las tiendas y brindarles así una mejor asistencia.
Equipos especializados para empleados
Los equipos son piezas claves en toda empresa. Brindarles a los colaboradores la posibilidad de acceder a herramientas que les permitan estar conectados, contar con acceso inmediato a la información y mantener una comunicación fluida es vital si se quiere brindar una atención más completa y personalizada.
Equiparlos con tabletas empresariales y computadoras táctiles, por ejemplo, podría ser una opción, ya que les permiten agilizar el ritmo de trabajo y la atención al cliente.
Entregas rápidas y devoluciones eficientes
Un indicador de satisfacción de clientes que adquirió mayor relevancia después de la pandemia es el tiempo de entrega y de la gestión de devoluciones.
Tener la trazabilidad completa de las órdenes y dotar a los trabajadores de ruta y entrega de paquetería con la tecnología adecuada para poder controlar y reportar el estado de los pedidos, se ha convertido en una tendencia directamente relacionada con la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Los computadores móviles robustos ofrecen la posibilidad de tener toda información a la mano, registrando paso a paso el proceso de entrega y devolución de los pedidos, mientras se cumplen velozmente los tiempos prometidos en el momento de la compra.
Compensar a los clientes
Compensar al comprador con pequeños detalles lo hace sentir importante y valorado. Un ejemplo de esto es ofrecerle tarjetas de fidelización o cupones, que puedan ser usados por él o darlos como obsequio.
A través de sistemas como impresoras especializadas de tarjetas, los clientes pueden tener acceso a credenciales, tarjetas de crédito corporativas y cupones, que pueden ser impresos en sitio y cuando lo deseen.
“Debemos administrar nuestros negocios con integralidad y la atención al cliente es un punto primordial para lograrlo. Si una empresa quiere brindar un buen servicio, la tecnología se convierte en un factor clave. Con la inversión e implementación de soluciones especializadas en estos temas, los negocios crecerán su productividad, su velocidad de operación, sus ventas y clientes, quienes cada vez son más vanguardistas y sentirán que cuentan con garantías”, afirmó Andrés Ávila, gerente de marketing de Zebra Technologies.
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