Fintech Clip implementa asistente virtual que utiliza IBM Watson en IBM Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar tiempo de respuesta.
Implementa Fintech Clip asistente virtual que utiliza IBM Watson
Clip, la plataforma de pago digital líder en México, anunció la disponibilidad de un asistente virtual basado en inteligencia artificial que utiliza IBM Watson en IBM Cloud para mejorar la experiencia del cliente y acelerar el tiempo de respuesta.
Implementado por NDS Cognitive Labs, el asistente virtual proporciona respuestas a preguntas sobre productos y servicios, como: qué tarjetas se pueden recibir con Clip, dónde comprar uno, información sobre comisiones, problemas con las transacciones y otros, a través de sus diferentes canales digitales como WhatsApp, Facebook Messenger y Webchat.
“La tecnología de IA ha demostrado ser una herramienta importante para que las empresas comprendan mejor a los clientes y sus necesidades. IBM Watson ofrece a los clientes una forma de hacer que las experiencias de marca sean más fáciles, más útiles y personalizadas, al tiempo que mejoran la experiencia del cliente”, comentó Carlos Camilión, líder de tecnología en IBM México.
Explicó: “al escalar la IA y aprovechar la nube como acelerador, las organizaciones pueden realizar operaciones para sus negocios, como predecir interrupciones operativas y garantizar la continuidad del negocio; optimizar el tiempo, automatizar inteligentemente decisiones, procesos y experiencias; innovar en productos o servicios y como Clip, fortalecer la experiencia de los clientes”.
“Clip es una fintech de rápido crecimiento en México que está ayudando a crear inclusión financiera al permitir que miles de pequeñas empresas y profesionales independientes acepten pagos con tarjeta de débito o crédito. Sirve a una amplia variedad de clientes, muchos de los cuales están teniendo contacto por primera vez con servicios financieros y tecnología y, por lo tanto, tienen varias preguntas sobre comisiones, configuración de cuentas, opciones de pago remoto, línea de crédito y muchos otros conceptos cotidianos que pueden ser nuevos para ellos” dijo Gustavo Parés, cofundador y CEO de NDS Cognitive Labs.
“El chatbot maneja miles de consultas de clientes a través de canales digitales, lo que permite un excelente servicio al cliente y crecimiento comercial” agregó.
Asistente virtual de Clip: características
El asistente virtual de Clip desarrollado e implementado por NDS Cognitive Labs, impulsado por IBM Watson Assistant e IBM Cloud tiene la capacidad de ofrecer un servicio omnicanal, con respuestas instantáneas y personalizadas a las solicitudes de rutina de los clientes.
Esto se da a través de una interfaz de texto mejorada, lo que busca liberar a los equipos del centro telefónico para que se centren en dar un soporte a casos más complejos.
Una de las principales características de este proyecto es que se adapta automáticamente a cada uno de los canales y utiliza un tono amable, definiendo así la personalidad del bot y facilitando la comunicación.
Integración de procesamiento del lenguaje natural
Mediante el procesamiento del lenguaje natural, puede reconocer cuando el cliente se refiere a los tipos de productos que están disponibles y en caso de que el usuario no sea específico, el bot busca orientarlo, a través de sugerencias.
Además, con IBM Watson Tone Analyzer, el chatbot puede discernir el estado de ánimo del cliente y ajustar su respuesta en consecuencia.
Por ejemplo, si las respuestas de un cliente o el tono se escuchan enojado o molesto, el asistente virtual transfiere al cliente a un agente, quien luego puede evaluar la situación, brindar tranquilidad y resolver la situación con lo que se busca reducir la insatisfacción del cliente.
Beneficios
Tras la incorporación del chatbot de NDS Cognitive Labs impulsado con la tecnología de IBM Watson, Clip ha incrementado el número de solicitudes de soporte, ya que el chatbot es capaz de gestionar más de 6 mil interacciones al mismo tiempo y resolver más del 60% de las preguntas planteadas por nuevos clientes y prospectos.
Al asistente virtual le lleva un promedio de dos minutos completar una interacción con el cliente, “que es un 80% más rápido que el tiempo de resolución común en un centro telefónico”, señaló IBM.
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