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C贸mo presentar quejas contra empresas Fintech en M茅xico

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Presentamos los pasos que se deben de tener en cuenta para saber c贸mo presentar quejas contra empresas Fintech en M茅xico.

Aumento de la presencia de Fintechs en M茅xico

Recientemente autoridades financieras han autorizado operaciones a diversas organizaciones con perfiles fintechs, las cuales se regular谩n por la ley Fintech.

De acuerdo con medios de comunicaci贸n, son 13 las sociedades que han obtenido la autorizaci贸n de las entidades financieras, de las cuales seis han sido publicadas en el Diario Oficial de la Federaci贸n (DOF).

La Comisi贸n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) inform贸 que las otras siete no han sido publicadas en el DOF debido a que deben de cumplir con algunos requisitos para que dicho aval sea oficial.

鈥淓n el momento en que no existan condiciones pendientes de cumplir, las autorizaciones ser谩n publicadas en el DOF, y en la p谩gina de la CNBV integr谩ndose al PES (Padr贸n de Entidades Supervisadas). A la fecha, se encuentran en esta condici贸n un total de siete sociedades鈥, se帽al贸 la CNBV en un comunicado.

Es de recordar que las fintechs: Likideo, Fundary, Trafalgar digital, Inguz Digital, BRX Payments, NVIO Pagos, obtuvieron sus respectivas acreditaciones para su operaci贸n en M茅xico.

Qu茅 instituciones respaldan a los usuarios de empresas Fintech

La Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) habilit贸 un portal para aquellos usuarios de fintechs que tengan alg煤n problema con sus transacciones.

De acuerdo con la comisi贸n, el portal busca ayudar a aquellos usuarios de este tipo de plataformas, sumando as铆 la oferta que ya tiene junto con el Portal de Queja Electr贸nica.

Es importante antes de interponer una queja en contra de alguna de estas instituciones, se utilice algunos de los canales de la Condusef para reciba asesor铆a sobre la documentaci贸n y el proceso a seguir.

Una vez que se documente la queja, se deben seguir seis pasos en los que la Condusef buscar谩 encontrar una soluci贸n o conciliaci贸n.

En primer lugar, destaca una ventanilla 煤nica, la cual tiene como prop贸sito filtrar los asuntos que no sean competencia de la Condusef. Despu茅s, a trav茅s de asesor铆a t茅cnico-jur铆dica, la comisi贸n busca a la instituci贸n financiera para que, sin necesidad de llegar a elementos legales se busque una conciliaci贸n entre ambas partes.

En caso de requerirlo, la dependencia proporciona un abogado de manera gratuita, con el objetivo de que se gestione su asunto ante las autoridades correspondientes, siempre y cuando no se haya llegado a una conciliaci贸n.

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